WEBINAR

Cómo desarrollar experiencias WOW a través de CYF

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CUÁNDO

27 de Julio

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HORA

9:30 AM a 10:30 AM

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DÓNDE

ONLINE, ZOOM

Conozca como disminuir el 56% de sus costos de monitoreo proporcionando experiencia WOW a sus clientes

CONTENIDO

 

Tendencias en Customer Experience

Que medir para desarrollar una experiencia wow

Tipos plantillas automáticas en plataforma CYF

Escalas de medición

DashBoard de calidad CYF
 


 

CONFERENCISTA

PATRICIA ALZATE

Gerente General de TELEACCION. Empresa especializada en consultoría y entrenamiento de BPO-Contact Center

Ha dirigido y participado en Colombia y América Latina del montaje de 150 procesos de consultoría de tipos de Centros de Servicios Compartidos, Customer Experience, Atención a clientes, Cobranzas, Ventas, Sistemas de información, Generación de prospectos, Comercio electrónico con múltiples tecnologías de ACD, sistemas de marcación, dw, BI, etc; Ha formado desde TELEACCION A 23.500 personas en Latinoamérica, dirige técnicamente las normas de competencias del sector de BPO en Colombia y Perú, a Desarrollo las carreras de Tecnólogo de BPO aprobado por ministerio de Educación, Co-autora del Modelo de Gestión de Operaciones, usado como referente en el sector BPO.

CONFERENCISTA

Unimos fuerzas para entregar experiencias WOW de alta calidad.

TELEACCION con más de 22 años de experiencia en Modelo de Gestión de Canales y CYF plataforma de monitoreo especializada  con mas de 38 años, hicimos una alianza para ofrecer mejora en los procesos de calidad  con ahorros de mas del 38% en costos.

¡Conócenos!

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