WEBINAR
Cómo desarrollar experiencias WOW a través de CYF
CUÁNDO
27 de Julio
HORA
9:30 AM a 10:30 AM
DÓNDE
ONLINE, ZOOM
Conozca como disminuir el 56% de sus costos de monitoreo proporcionando experiencia WOW a sus clientes
CONTENIDO
Tendencias en Customer Experience
Que medir para desarrollar una experiencia wow
Tipos plantillas automáticas en plataforma CYF
Escalas de medición
DashBoard de calidad CYF
CONFERENCISTA
PATRICIA ALZATE
Gerente General de TELEACCION. Empresa especializada en consultoría y entrenamiento de BPO-Contact Center
Ha dirigido y participado en Colombia y América Latina del montaje de 150 procesos de consultoría de tipos de Centros de Servicios Compartidos, Customer Experience, Atención a clientes, Cobranzas, Ventas, Sistemas de información, Generación de prospectos, Comercio electrónico con múltiples tecnologías de ACD, sistemas de marcación, dw, BI, etc; Ha formado desde TELEACCION A 23.500 personas en Latinoamérica, dirige técnicamente las normas de competencias del sector de BPO en Colombia y Perú, a Desarrollo las carreras de Tecnólogo de BPO aprobado por ministerio de Educación, Co-autora del Modelo de Gestión de Operaciones, usado como referente en el sector BPO.
CONFERENCISTA
Unimos fuerzas para entregar experiencias WOW de alta calidad.
TELEACCION con más de 22 años de experiencia en Modelo de Gestión de Canales y CYF plataforma de monitoreo especializada con mas de 38 años, hicimos una alianza para ofrecer mejora en los procesos de calidad con ahorros de mas del 38% en costos.
¡Conócenos!
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